ความมุ่งมั่นในการให้บริการที่โปร่งใสและยุติธรรม
บริษัท ไอโอที เอ็ดดูเคชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด (IOT EDUCATION CENTER CO., LTD) ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการของเรา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การสั่งซื้อที่ดี มีความมั่นใจ และลดปัญหาข้อขัดแย้ง ทางบริษัทจึงขอกำหนด “นโยบายการสั่งซื้อสินค้า” ไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถศึกษารายละเอียดก่อนทำรายการสั่งซื้อ
รายละเอียดการสั่งซื้อสินค้า
ช่องทางการสั่งซื้อ
- ผ่านเว็บไซต์ทางการ: www.iot-educationcenter.com
- ผ่านช่องทางออนไลน์ของบริษัท เช่น LINE OA, Facebook หรือโทรศัพท์โดยตรง
- ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในพื้นที่
ขั้นตอนการสั่งซื้อ
- เลือกสินค้า > ใส่ตะกร้า > กรอกที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องชัดเจน > ชำระเงิน > รอรับ Email ยืนยันการสั่งซื้อ
- ลูกค้าจะได้รับ Email แจ้งสถานะคำสั่งซื้อใน 24 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการชำระเงิน
- ลูกค้าจะได้รับ เลขติดตามพัสดุหลังจากที่บริษัทได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้วใน 72 ชั่วโมง หากมีการล่าช้าบริษัทจะติดต่อไปที่ลูกค้าโดยตรงเพื่อเป็นการยืนยันการส่งสินค้า
เงื่อนไขการชำระเงิน
- ชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนผ่านบัญชีธนาคาร
- ไม่รองรับการเก็บเงินปลายทาง (COD) ยกเว้นกรณีลูกค้าองค์กรที่มีข้อตกลงพิเศษ
- กรุณาแจ้งหลักฐานการชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังทำรายการ มิฉะนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
การจัดส่งสินค้า
ระยะเวลาจัดส่งสินค้า
- กรุงเทพฯ และปริมณฑล: ภายใน 1 – 7 วันทำการ
- ต่างจังหวัด: ภายใน 3 – 7 วันทำการ
- พื้นที่ห่างไกล/เกาะ: ภายใน 5 – 10 วันทำการ
หมายเหตุ: ระยะเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ เช่น ภัยพิบัติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
บริษัทขนส่งที่ใช้
- Kerry Express
- Flash Express
- EMS ไปรษณีย์ไทย
- ขนส่งเอกชนอื่นๆ (กรณีสินค้าขนาดใหญ่)
ค่าจัดส่งสินค้า
- ฟรีค่าจัดส่งเมื่อสั่งซื้อครบ 10,000 บาทขึ้นไป
- ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 10,000 บาท คิดค่าจัดส่งเริ่มต้น 50 บาท (ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของสินค้า)
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
เงื่อนไขการยกเลิก
- สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ภายใน 12 ชั่วโมง หลังจากทำรายการ โดยต้องติดต่อผ่าน Emaill , Line หรือโทรศัพท์เท่านั้น
- หากเกินเวลาที่กำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับยกเลิกคำสั่งซื้อ
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
เงื่อนไขการคืนสินค้า (Return Conditions)
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:
- ได้รับสินค้า ผิดรุ่น ผิดจำนวน หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้า มีความเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐาน เช่น รูปถ่าย ณ จุดรับพัสดุ)
- สินค้ามี ปัญหาด้านการทำงาน ที่ไม่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี และอยู่ในระยะประกัน
- สินค้ามี อุปกรณ์ไม่ครบชุด หรือชำรุดจากการผลิต
ต้องแจ้งขอคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
เงื่อนไขการคืนเงิน (Refund Eligibility)
การคืนเงินจะดำเนินการในกรณีดังต่อไปนี้:
- บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามเวลาที่ได้มีการตกลงไว้กับลูกค้าเป็นหลักฐาน ลูกค้าประสงค์จึงสามารถขอยกเลิกและคืนเงินได้
- สินค้าเสียหายอย่างรุนแรงจากการขนส่งและไม่สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนได้
- บริษัททำรายการผิด (เช่น คิดเงินซ้ำ หรือส่งสินค้าผิดแล้วไม่สามารถเปลี่ยนได้)
การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ หลังจากบริษัทตรวจสอบและอนุมัติคำขอ
เงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนสินค้า/คืนเงินได้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งผิด โดยไม่มีข้อผิดพลาดจากทางบริษัท
- สินค้ามีการแกะกล่อง ใช้งานแล้ว หรือสภาพไม่เหมือนเดิม
- สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งานผิดวิธี หรือดัดแปลง
- ไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อจากทางร้านค้าของเราได้ เช่น ใบเสร็จ การติดต่อกับร้านค้า หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
แจ้งเหตุผลพร้อมแนบหลักฐาน (รูปถ่ายสินค้า ใบเสร็จ และหมายเลขคำสั่งซื้อ) มาที่
Email: ioteducationcenter@gmail.com หรือ LINE Official: @iotec
2. รอการอนุมัติ
ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบรายละเอียด และแจ้งผลการอนุมัติภายใน 3 วันทำการ
3. จัดส่งสินค้าคืนกลับ
หากได้รับอนุมัติให้คืนสินค้า กรุณาจัดส่งสินค้าคืนในสภาพสมบูรณ์ พร้อมอุปกรณ์ครบถ้วน มายังที่อยู่บริษัท
ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งคืน / บริษัทรับผิดชอบค่าส่งใหม่ (กรณีเปลี่ยนสินค้า)
การดำเนินการคืนเงิน
หากมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ทางบริษัทจะโอนคืนเข้าบัญชีของลูกค้าภายใน 7–14 วันทำการ
การคืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า / การเคลมสินค้า
สินค้าชำรุดจากการขนส่ง
- ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาพร้อมภาพถ่ายภายหรือวีดีโอใน 3 วันนับจากวันที่รับสินค้า
- บริษัทจะจัดส่งสินค้าทดแทนใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายค่าสินค้าและค่าส่งสินค้าคืนเพิ่มเติม โดยที่ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าเดิมที่มีการชำรุดกลับมาให้กับทางบริษัทเพื่อตรวจสอบก่อนส่งสินค้าใหม่ให้กับทางลูกค้า เพื่อเป็นการยืนยันในหัวข้อของ “เงื่อนไขการรับประกัน”
สินค้ามีปัญหาด้านการใช้งาน (ภายในระยะประกัน)
- รับประกันสินค้านานสูงสุด 6 เดือน (ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า)
- เงื่อนไขการรับประกัน:
- ความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี
- ความเสียหายที่ไม่ใช่ผลจากการดัดแปลง แก้ไข หรือซ่อมเอง
- ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า และบริษัทจะจัดส่งสินค้าทดแทนกลับโดยไม่คิดค่าจัดส่ง
กรณีที่สามารถขอเคลมสินค้าได้
- สินค้าเปิดไม่ติด / ไม่มีสัญญาณ / ระบบไม่ทำงาน
- ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์มีปัญหา เช่น บอร์ดเสีย, เซ็นเซอร์ไม่ตอบสนอง
- สินค้าเกิดปัญหาจากการผลิต เช่น ชิ้นส่วนไม่สมบูรณ์, ขั้วต่อเสีย
- อุปกรณ์ใช้งานได้ในช่วงแรกแต่เกิดอาการขัดข้องภายในระยะประกัน
- สินค้าเสียหายจากการขนส่งโดยบริษัทขนส่ง (ต้องแจ้งภายใน 3 วัน)
กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- สินค้าเสียหายจากการตกหล่น โดนน้ำ หรือการกระแทกรุนแรง
- การใช้งานผิดประเภท เช่น ต่อไฟเกินกำลัง, ลัดวงจร, ใช้ร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่ได้แนะนำ
- การแกะตัวสินค้า ดัดแปลงวงจร หรือนำไปซ่อมโดยผู้ไม่เชี่ยวชาญ
- สินค้าที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการซื้อขายจากทางบริษัท
- การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน เช่น แบตเตอรี่, สายไฟ, ปุ่มกด
ขั้นตอนการขอรับบริการรับประกัน
- ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และอาการของปัญหา
- แนบหลักฐาน เช่น ภาพถ่าย/วิดีโอของปัญหา และใบเสร็จการสั่งซื้อ
- ทีมช่างจะทำการวิเคราะห์เบื้องต้น และประเมินว่าตรงตามเงื่อนไขการเคลมหรือไม่
- หากเข้าเงื่อนไข ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้ามายังที่อยู่ของบริษัท
- บริษัทจะดำเนินการซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าใหม่ และจัดส่งกลับภายใน 7-14 วันทำการ
การรับประกันเฉพาะบางส่วนของสินค้า
- หากปัญหาเกิดเฉพาะในส่วนใดส่วนหนึ่งของชุดหุ่นยนต์ เช่น บอร์ดควบคุม หรือเซ็นเซอร์ บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนนั้น โดยไม่จำเป็นต้องส่งกลับทั้งชุด
การซ่อมแซมนอกระยะรับประกัน
- บริษัทมีบริการซ่อมแซมสินค้า แม้พ้นระยะรับประกันแล้ว
- มีค่าใช้จ่ายตามรายการอะไหล่และค่าแรง (แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนซ่อม)
- รับประกันชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่ 30 วัน หลังการซ่อม
ข้อจำกัดความรับผิด
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ผิดวัตถุประสงค์
- สินค้าบางรายการมีข้อจำกัดการใช้งานเฉพาะสำหรับการศึกษาเท่านั้น ไม่เหมาะสมสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์
คำแนะนำก่อนสั่งซื้อ
ตรวจสอบข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วน
ก่อนทำการสั่งซื้อ ขอความร่วมมือลูกค้าโปรดอ่านรายละเอียดของสินค้าอย่างถี่ถ้วน ทั้งเรื่องสเปก ฟีเจอร์ วิธีใช้งาน และระบบที่รองรับ เพื่อป้องกันการสั่งซื้อผิดประเภทหรือความเข้าใจคลาดเคลื่อน
ลูกค้าสามารถดูวิธีการสั่งซื้อสินค้าได้จาก วิธีการสั่งซื้อสินค้า
ขอคำปรึกษาจากทีมงาน
ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามหรือขอคำปรึกษาด้านการเลือกสินค้าให้เหมาะกับระดับชั้นเรียนและรูปแบบการเรียนการสอนได้ฟรี ผ่าน Email , LINE หรือโทรศัพท์
ช่องทางการติดต่อและบริการหลังการขาย
- หากลูกค้ามีคำถาม ข้อสงสัย หรือพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ:
- Email: ioteducationcenter@gmail.com
- LINE Official: @iotec
- โทร: 097-157-1447
- หรือผ่านแบบฟอร์มติดต่อที่หน้าเว็บไซต์ของเรา (หยุดวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)